ในที่ระยะเวลา Disruption ใครต่อใคร ก็บอกว่าดุหน่วยงานจักรอดตายคว้า จำเป็นจะต้องสร้าง “Transformation” แต่ว่าขั้นตอนทำ Transformation มิใช่คดีคล่อง เพราะจำต้องเปลี่ยนแปลงกักคุมตั้งแต่โครงสร้างองค์กร กรรมวิธีกระทำข้างใน ด้วยกันจำต้องสร้างอย่างต่อเนื่อง เพื่อสุดท้ายนี้ต่อจากนั้นหน่วยงานนั้นๆ จะมีผลิตผล ด้วยกันบริการแห่งตอบโจทย์การเปลี่ยนแปลงรวมหมดปีกเทคโนโลยี พฤติกรรมผู้บริโภค ด้วยกันปีกการแข่งขันเท่าเทียมเป็นต้นว่า “กลุ่มแบงค์กสิกรไทย” ได้สร้าง Transformation โดยตลอด เพื่อเตรียมความพร้อมกับความเปลี่ยนแปลงที่ในภายหน้าที่จะเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่นงานตั้งหุ้นส่วน “KBTG” ปฏิบัติหน้าที่สร้างสรรค์ของใหม่ กับสร้างข่ายงานแนวร่วมทางเทคโนโลยี ให้กับดักแบงค์เกษตรกรประเทศไทย อธิบายผลิตภัณฑ์ กับงานให้บริการที่สร้าง “ความจัดเจนแห่งบริสุทธ์ให้กับลูกค้าขาย” ได้แปลน Seamless Experienceหนึ่งในที่ตรงนั้นคือว่า เจริญเทคโนโลยีปะปนกัน บนแอปพลิเคชัน “K PLUS” แห่งยุคปัจจุบันมีผู้ใช้งาน 12 เลี่ยนมนุชทาบพรรษา และแนบ Top สิบ แอปพลิเคชันแห่งประกอบด้วยผู้ใช้งานมากเต็มที่ที่แหลมทอง ขณะที่เป้าหมายในที่ระยะยาวเรียกร้องเป็น Top 5 Mobile App ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้บนบานศาลกล่าวแท่น CX Stage ที่กิจธุระ Marketing Oops! Summit 2020 “เจ้าเอ็งกระทิง – แตกฉานโตจน์ โปะผล” สำคัญ KBTG คว้าแชร์ความรู้ – ความจัดเจนสรรพสิ่งการทำ Transformation ด้วยกันการสร้าง Customer Experience รวมทั้งหลังฉากอธิคมสิ่งของ K PLUS วางอย่างน่ารู้ “Transformation” คือ งานแรมรอนที่ไม่มีจุดสิ้นสุด – “KBank” สับเปลี่ยนเปลี่ยนสู่ยุค Harmonized Channelช่วงปัจจุบันพื้นโลกกำลังสิงสู่ที่ระยะเวลา Disruption Domino นั่นคือว่า ปราศจากอุตสาหกรรมไรหลบเลี่ยง Disruption ได้มา และจะครอบครอง domino ขับไล่มาช้าๆ นับแต่อุตสาหกรรมท่องเที่ยว, งานสื่อ ต่อมาอุตสาหกรรมคอมเมิร์ซ และตอนนี้ Financial Service อยู่ท่ามกลางพายุสึนามิ ต่อจากนั้นจักเป็นกิจธุระ Insurance กับอันบ๊วยที่จะถูก Disrupt คือว่า Education“Transformation ดำรงฐานะ Never ending journey แบงค์เกษตรกรประเทศไทยผ่านกระบวนการ Transformation ลงมาหลายเวฟยิ่งนัก เธอปั้น (ติดไฟที่บัในที่ฑูร ใหญ่โตซ่ำ) คุณครอบครองมนุษย์แห่งประกอบด้วยความคิดเห็นยิ่งนัก กสิกรไทยก่อ Transformation เวลาแรกๆ ตั้งแต่เวลา Re-engineering และก่อต่อเนื่องมาตลอดเวฟปัจจุบันของงานก่อ Transformation ของ KBank ถือเอาว่า 8 Transformation Journey สิ่งหนึ่งสถานที่ประธานยิ่งนักๆ คือ Harmonized Channel และ Synchronize เป็นเนื้อเดียวกัน เพราะว่าโหล่ลูกค้าไม่ได้แบ่งว่านี่คือ ความจัดเจนดิจิทัล ไม่ก็ความช่ำชองออฟไลน์ และอีกอย่างแห่งสำคัญคือ การให้บริการ Digital Lendingเพราะว่าจุดหมายสรรพสิ่ง KBank คือฉันอยาก empower ชีพสรรพสิ่งลูกค้าทั้งหมด ด้วยกันทั้งหมดกิจธุระ ดังนี้ Financial Service เกิดเรื่องสำคัญมาก กระทั่งบริการพื้นฐานปลาเนื้ออ่อน – เติม – จ่ายเงินตรา ครอบครอง Basic Experience ด้วยว่าผู้ใช้ แต่ว่าเราไม่สมรรถ compromise กับคุณค่างานให้บริการได้มา ก็เพราะว่าเงินทุกพระบาท ทุกสตางค์สรรพสิ่งผู้ใช้ดำรงฐานะสิ่งสำคัญเต็มที่ ฉันเรียกร้อง democratize financial services ให้อยู่ที่หัตถ์ลูกค้าทุกคน สิงสู่กับดักผู้ซื้อทุกสถานที่” จุดตั้งต้นของการพัฒนา Product Design ที่บริสุทธ์ แบรนด์จำเป็นจะต้อง “ตรวจฟังผู้ซื้ออีกด้วยอารมณ์ทางใจ” เอ็ดที่องค์ประกอบสำคัญสรรพสิ่งการก่อสร้าง “Customer Experience” แห่งน่าประทับใจ จำเป็นจะต้องมาจาก “Product Design” ที่ดี ภายใต้จำกัดความสิ่งของ Product Design ที่ดี เธอกระทิง คว้ายกมากรณีระยะหนึ่งจากจดหมาย Creative Selection บอกจรดการดีไซน์ผลิตภัณฑ์ของ “Apple” ได้ชื่อดุดำรงฐานะ Iconic Brand ยิ่งใหญ่แห่งเด่นปีกกิจธุระออกแบบตอบปัญหาการใช้งานสรรพสิ่งผู้ใช้อย่างถ่องแท้ ตวาดประกอบด้วย 7 เครื่องประกอบเสาคือ1. Empathy ความสงสารลูกค้า ไม่ว่าโลกจะปรับปรุงจรห่างยังไง เทคโนโลยีจะรุดหน้าเพียงด ทว่า Empathy คือว่า การสถานที่นักการตลาดนั่งลงตรวจฟังผู้ใช้อีกด้วยตัวคุณเอง เป็นสำคัญพื้นฐานของนักการตลาดแห่งปราศจากอย่างไรลงมาชดใช้ได้“โปรวางกับดักต์คือว่า ส่วนหนึ่งส่วนใดของ Customer Experience แต่ก่อนฝ่ายปฏิรูปโปรดักจับต์ กับดักทิศการตลาดนั่งลงกระทำพร้อมกัน แต่ช่วงปัจจุบันมีทั่วฝ่ายโปรวางกับดักต์, การตลาด, UX, Developer และ Tech Operation ปฏิบัติการพร้อมกัน พอให้ก่อเกิดการเห็นด้วยแห่งรวดเร็ว ทว่าอันสำคัญกระทั่งจักได้ Insight ชั่วยิ่งกว่าจักขุดออกมาได้มา กว่าจะคว้าออกมาดำรงฐานะโปรดักจับต์ ทุกสิ่งริเริ่มขนมจาก Empathy ไม่ว่าคุณจะเลเวลไรก็ตาม จำต้องนั่งลงตรวจฟังเด็กขาย” 2. Taste ก่อสร้างองค์ประกอบแห่งสะอาดระหว่าง Art กับ Technologyถึง Apple จักเป็น Tech Company แต่รู้หรือไม่ดุในที่การพัฒนา Product Feature ไม่ได้ยกมา Data มาสำรวจใช้ในที่ทั้งปวงกระบวนการ ตรงกันข้ามกับ Tech Company รายอื่นที่ทุกสิ่งต้องชดใช้ Data ประกอบกิจการกระทำอีกด้วยเทียบเท่าเพราะสถานที่ Apple ให้ความสำคัญกับ “Taste” ดังนี้ ที่ทุกๆ Product Design และ Product Feature จำต้องประสมประสานกันระหว่าง “Art” กับ “Technology” เข้าด้วยกัน3. Decisiveness ทุกการพัฒนา Product Feature จำต้องมีจุดมุ่งหมายชัดแจ๋วคุณกระทิง พูดดุขนมจากความจัดเจนสถานที่เป็น mentor ให้กับดักสตาร์ถักัพ จะพบปัญหาเอ็ดสรรพสิ่งการพัฒนาฟีพบปะร์ คือ ปรับปรุงฟีพบเห็นร์สูงสุด จนทำให้โปรวางกับดักต์นั้นๆ มีฟีเผชิญร์ยิ่งนักเกินความจำเป็นดังนั้นในการพัฒนาฟีพบเห็นร์ จำเป็นจะต้องประกอบด้วยเป้าหมายที่ชัดเจน ด้วยกันก่อสร้าง criteria ว่าฟีเผชิญร์ใด น่าจะสร้าง และฟีพบปะร์ไร เปล่าควรสร้าง เพื่อที่จะการตกลงใจแห่งแน่นอน และชัดเจน4. Diligence ความมุมานะ ด้วยกันเปล่าใช้คืนกระบวนการเส้นทางลัด เพื่อให้การทำงานประสบผล 5. Craft ดีไซน์โปรล่อต์ กับความจัดเจนลูกค้ามอบเช่นเดียวกับกิจธุระช่างฝีมือ เวลาแห่งดีไซน์ผลิตภัณฑ์ กับความช่ำชองผู้ใช้ นักการตลาด – มากเจริญ และทุกฝ่ายแห่งเกี่ยวข้องจำต้องทบทวนดูตวาดออกแบบให้เช่นคล่องสลักสิ่งของช่างฝีมือก็เพราะว่าก่อนที่จะโปรวางกับดักต์นั้น จักจากไปถึงมือผู้ใช้ ทุกสิ่งต้อง “งอกงามภาพร่าง” กับความพรั่งพร้อมต้นฉบับนี่เอง จะนำมาซึ่ง “ความช่ำชองแห่งบริสุทธ์ของลูกค้าขาย” 6. Collaboration สร้างความร่วมมือในหน่วยงาน การดีไซน์โปรวางกับดักต์ที่บริสุทธ์ ก่อเกิดขนมจากงานสร้างการช่วยกัน กับสื่อสารข้างในหน่วยงาน คุณกระทิง เล่าเมื่อคราวหลักแหล่งร่วมงานกับ “KBTG” ขั้นแรก ภารกิจเริ่มแรกๆ ที่สร้าง ถือเอาว่า Restructure องค์กร พร้อมกับติดต่อสื่อสารจ่ายคนในหน่วยงานรู้ที่แนวที่จะไปไปขนมจากเมื่อก่อน KBTG เจริญแอปพลิเคชันทั้งผอง 400 เล็กปฯ โดยสถานที่บุคลากร 1 มนุช ดูแล 1 เล็กปฯ แล้วก็ได้ Restructure แบบสร้างการทำงานใหม่ แบ่งแยกสายงานชัดแจ๋ว อาทิเช่น 1 มนุษย์ สอดส่องดูแลกรณีทางการให้บริการผู้ซื้อ เพื่อจะจักขับเคลื่อนที่คดี Harmonized Channel Transformation ขณะที่อีกคน สอดส่องปีก Data ดำรงฐานะไม้“การทำ Transformation องค์กร เจ้าเอ็งจำต้อง Restructure องค์กรสรรพสิ่งเจ้าเอ็งพร้อมด้วย ไม่งั้นจะ Transform ยังไง จักสวาปามเทคโนโลยีเข้าไป ยัดมนุษย์แก่กล้าๆ เข้ายังไง เพราะว่าสุดท้ายสมมติว่าไม่ Restructure ก็จำเป็นจะต้องจากไปสู้รบกับดักแบบสร้างองค์กรสถานที่เลี่ยนเหนื่อยหอบ และมีโจทย์”7. Inspiration แรงดลใจ สร้างผลลัพธ์แห่งยิ่งใหญ่ การดีไซน์โปรล่อต์สถานที่ดี ต้องประกอบด้วยทั่วความคิดเห็น และแรงบันดาลใจที่งานทำสิ่งนั้นๆ ฟังผู้ใช้ด้วยความเต็มใจ สู่การพัฒนาเทคโนโลยี ไขปัญหา Pain Point ลูกค้า ความคิดเห็นของ “KBank” คือ การดำรงฐานะ “Regional Digital Banking” กับหนึ่งในที่จิ๊กซอว์สำคัญที่จะทาบทิวภาพนั้นให้เป็นจริงได้มา ถือเอาว่า “K PLUS” (K+) ช่วงปัจจุบันมีผู้ใช้งาน 4 เลี่ยนมนุษย์ต่อทิวากาล / 8.5 ล้านมนุชประกบอาทิตย์ / 10 เลี่ยนมนุษย์ทาบดวงเดือน / 12 ล้านมนุษย์ต่อชันษา กับพัวพันแยกการตลาด 50% สรรพสิ่ง Transaction ทั้งสิ้นสิ่งของแดนแน่นอนตวาดถัดจากเข้าสังคมไทยจะชดใช้ Digital Bank กักคุมเจริญ อันสถานที่ตามมาคือ Transaction ผ่านทางดิจิทัลจะเจริญอีกมาก กับเพื่อที่จะรองผลรวมธุรกรรมทางการเงิน ด้วยกันโคนผู้ใช้งานจำนวนมากที่นับวันประกอบด้วยทว่าจะเพิ่ม “KBTG” ผู้พัฒนาเทคโนโลยีแพลตฟอร์ม “K PLUS” ตระเตรียมงบประมาณให้ทุน 17,000 ล้านพระบาท ด้วยว่าภายใน 3 พรรษาข้างหน้า เพื่อเจริญระเบียบ กับเทคโนโลยีต่างๆ เริ่มตั้งแต่งานสร้าง Infrastructure ด้วยกัน Data Platform หรือไม่ก็ Data Lake เหตุด้วยเรียกเก็บข้อมูลจำนวนรวมเยอะแยะ ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญสรรพสิ่งเรือแพลตแบบฟอร์มจ่ายสมรรถรองรับการก้าวหน้าที่จะบังเกิดวันหน้าเจ้าเอ็งกากะทิง ยังพูดเพิ่มเติมอีกตวาด มุ่งหวังสร้าง “AI Factory” ดำรงฐานะร.ง.คิดค้น กับเกิด Machine Learning Model ด้วยกันแข่งขันตวาดโมเดลใดปฏิบัติการเจริญ ตอบสนองคว้าเร็ว กับรับการใช้งานของฐานผู้ซื้อมากมายต่อจากนั้นครั้นได้มา Machine Learning ความสามารถงานสะอาดต่อจากนั้น สเต็ปถัดไปคือ สร้าง Machine Learning Operation และ Real-time Decision Making ซึ่งการจะสร้าง Real-time Decision คว้า จำต้องมี Infrastructure, Data Lake, Data Architecture กับประกอบด้วย Hybrid Multi Cloud สถานที่มีความพร้อมขณะเดียวกันที่การพัฒนาเทคโนโลยีกระยาเลย เพื่อจะตอบปัญหาผู้ใช้งานได้อย่างถ่องแท้ “KBTG” ยึดหลักการออกแบบ Product Design ปฐมกรรมเสมอคือ “Empathy” ฟังผู้ซื้อ กับเรียนรู้ลูกค้า เพราะอย่าเอาธุชจากไปทิ่มดุจำเป็นจะต้องมีฟีเผชิญร์นี้มีขึ้น แต่ว่ามอบตรวจฟังด้วยใจ กับจำเป็นจะต้องพากเพียรไขปัญหา pain point ของลูกค้า มิใช่เพียง “Super App” แต่ต้องดำรงฐานะ “Super Ecosystem” ที่ผ่านมาในที่กิจธุระแพลตแบบฟอร์ม ใครก็ตาม แตกต่างเอ่ยถึงระยะเวลาที่ Super App แห่งที่ 1 แอปพลิเคชันสมรรถปฏิบัติการคว้าหลายชนิด เพื่อที่จะตอบปัญหาไลฟ์สไตล์ผู้ซื้อได้มาครอบคลุม แต่เหตุด้วยในที่ทรรศนะ คุณกากะทิง มองว่าทิศทางจากนี้ จะเกิดเรื่องสรรพสิ่งการก่อสร้าง “Super Ecosystem” ถือเอาว่า งานเปิดกว้างสร้างวงจรข่ายผู้ส่งเสริม เพื่อที่จะสมคบคิดก่อสร้าง Ecosystem ให้มั่นคง กับก้าวหน้าจากไปด้วยกัน อย่างเช่นK+ Market ครอบครองมาร์เก็ตเพลสออนไลน์ สถานที่ยุคปัจจุบันมีห้างร้านสิงสู่บนบานศาลกล่าวแพลตฟอร์มยิ่งกว่า 2 เลี่ยนรายก่อสร้างผู้ช่วยเหลือ Banking Agent ทำเอาถัดไปผู้ใช้ไม่ต้องจรแห่งสาขาเพื่อจะยืนยันตัวตนในงานสร้างธุรกรรมประธาน สามารถจรสถานที่เครือข่าย Banking Agent ที่ KBank มุ่งมั่น 100,000 สิ่งกลมๆ เพื่อที่จะยืนยันตัวได้พร้อมด้วยKBank เข้าไปออกทุนใน Tech Companyจับมือกับองค์กรปะปนกัน จับเทคโนโลยีข้างการคลัง จากไปเชื่อมต่อกับงานให้บริการของผู้ช่วยเหลือแบรนด์นั้นๆ“งานสร้าง Ecosystem ทำให้เราคว้าสร้างเหตุสิ่งของ API (Application Programing Interface) ถือเอาว่า เชื่อมต่อกับดักพาร์ทเนอร์ของอีฉัน กับประกบศิรา Open Banking API เพื่อจะไปอยู่กับผู้ซื้อทุกคน ทุกหัวระแหง ทุกเวลา แม้ห่างไกลจากผู้ใช้เลยเอ็ดนิ้วโป้ง ผู้ใช้เปล่านวดคัดเลือกเธอ เพราะต่อไปจะจากไปอีกด้วยร่างกายฝ่ายเดียวไม่ไหวต่อจากนั้น จะเป็น Super App ชนิดเดียวไม่ไหว จำต้องเป็น Super Ecosystemสถานที่ประธานในที่ยุค Data, Machine Learning, AI จักทะเลาะวิวาทข้อบังคับ Data Privacy เข้า ดังนั้นครั้นเนื้อความสิ่งของแบงค์คือ Safe & Security เราต้องออกทุนข้างนี้มหาศาล เพราะข่าวสารสิ่งของผู้ใช้ เราจำเป็นจะต้องสอดส่องเหมือนครอบครองสินทรัพย์ในบัญชีเขาพ้น Data ดำรงฐานะชิ้นสถานที่สำคัญเหมือนกัน” จุดหมายโค่ง ส่งเสริม “K PLUS” แนบ Top 5 Mobile App สถานที่อาเซียนช่วงปัจจุบัน “K PLUS” แนบ Top สิบ Mobile Application แห่งประกอบด้วยผู้ใช้งานยิ่งนักเต็มที่ในประเทศแหลมทอง (ตรวจวัดจาก Monthly Active User)แต่ว่าเธอกากะทิง เปล่าจอดอยู่เพียงตรงนั้น…คว้าคาดหวังตวาดสักวันหนึ่ง “K PLUS” จะขยับขึ้นมาแนบ 1 ใน 5 Mobile Application แห่งประกอบด้วยผู้ใช้งานยิ่งนักสุดขอบในประเทศไทย และเป็นอ่อนปฯ ชาวไทยอ่อนปฯ เดียวที่ติดอันดับ Top 5เปล่าแค่เพียงไหน เป้าหมายห่างไกลกว่านั้นคือว่า Top 5 Mobile Application สิ่งของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ คล้องจองกับจุดหมายสิ่งของ “KBank” ที่แปะเก็บดุจักเป็น Regional Digital Banking “อีฉันมุ่งหวังดึ่มๆ วันหนึ่งฉันจะครอบครอง Top 5 Mobile App ของถิ่นตรงนี้ภูมิหลังขนมจากแหลมทอง และสนับสนุน Empower ชีวิตทางการเงินของผู้ใช้ โดยชดใช้ Data, AI ด้วยกันเทคโนโลยีต่างๆ ช่วยจ่ายผู้ใช้มีประสบการณ์การใช้งานที่ดีสถานที่มาก”